Nadya Fitriana 
Pendahuluan
Dalam era digital saat ini, berkomunikasi dengan pelanggan adalah bagian penting dalam menjalankan bisnis. Salah satu aplikasi yang sangat populer untuk berkomunikasi adalah WhatsApp. WhatsApp Business telah memberikan solusi yang efisien bagi pemilik bisnis untuk menjalin hubungan yang lebih baik dengan pelanggan mereka. Salah satu fitur yang sangat berguna adalah pesan otomatis. Pada artikel ini, kita akan membahas tentang cara membuat pesan otomatis di WA Bisnis, serta manfaat dan pengaturannya.
Mengapa Pesan Otomatis Penting untuk Bisnis Anda?
Pesan otomatis adalah fitur yang memungkinkan Anda untuk mengirimkan pesan yang telah diprogram secara otomatis kepada pelanggan Anda. Fitur ini sangat berguna dalam berbagai situasi, seperti:
Menyambut pelanggan baru – Anda dapat mengirimkan pesan selamat datang kepada pelanggan baru yang baru saja menghubungi Anda. Hal ini memberikan pengalaman positif dan membuat pelanggan merasa dihargai.
Respon cepat – Pesan otomatis memungkinkan Anda untuk memberikan respon cepat kepada pelanggan Anda. Dalam banyak kasus, pelanggan tidak suka menunggu lama untuk mendapatkan tanggapan. Dengan pesan otomatis, Anda dapat memberikan konfirmasi penerimaan pesan dan memberikan estimasi waktu kapan Anda akan memberikan tanggapan secara lebih rinci.
Informasi penting – Jika ada informasi penting atau perubahan dalam jadwal atau layanan Anda, Anda dapat menggunakan pesan otomatis untuk mengirimkan pemberitahuan kepada pelanggan Anda. Ini memastikan informasi terkini sampai kepada mereka.
Pemasaran – Pesan otomatis dapat digunakan untuk tujuan pemasaran. Misalnya, Anda dapat mengirimkan pesan promosi khusus atau penawaran diskon kepada pelanggan tertentu.
Dengan memanfaatkan pesan otomatis dengan baik, Anda dapat meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan Anda.
Langkah-langkah Cara Membuat Pesan Otomatis di WA Bisnis
Berikut ini adalah langkah-langkah lengkap untuk membuat pesan otomatis di WA Bisnis:
Buka aplikasi WhatsApp Business dan masuk ke akun bisnis Anda.
Klik ikon "Settings" yang terletak di pojok kanan atas layar.
Pilih tab "Business Settings" dan gulir ke bawah hingga Anda menemukan "Quick Replies".
Klik "Add" atau tanda tambah yang terletak di bagian kanan bawah layar.
Pada layar berikutnya, Anda akan melihat formulir untuk mengisi detail pesan otomatis. Anda dapat mengatur kata kunci yang akan memicu pesan otomatis, isi pesan yang ingin Anda kirimkan, dan pengaturan waktu atau tipe jawaban yang diinginkan.
Setelah mengisi formulir dengan benar, klik "Save" untuk menyimpan pesan otomatis Anda.
Pesan otomatis Anda sekarang akan aktif dan siap digunakan. Ketika seseorang mengirimkan pesan dengan kata kunci yang telah Anda tentukan, mereka akan menerima pesan otomatis sesuai dengan pengaturan yang telah Anda tentukan sebelumnya.
FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan)
Apakah pesan otomatis dapat dikustomisasi untuk setiap pelanggan?
Ya, pesan otomatis di WA Bisnis dapat dikustomisasi untuk setiap pelanggan. Anda dapat menggunakan variabel seperti nama pelanggan untuk membuat pesan otomatis lebih personal.
Berapa banyak pesan otomatis yang dapat saya buat?
Anda dapat membuat banyak pesan otomatis sesuai kebutuhan bisnis Anda. Namun, pastikan untuk tidak mengirimkan pesan yang terlalu sering agar para pelanggan tidak merasa terganggu.
Bisakah saya mengaktifkan pesan otomatis di luar jam kerja?
Ya, Anda dapat mengatur pengaturan waktu pada pesan otomatis di WA Bisnis. Anda dapat menentukan jam kerja Anda dan mengatur pesan otomatis agar aktif hanya selama jam kerja.
Bagaimana saya bisa memastikan pesan otomatis saya terlihat profesional?
Anda dapat memastikan pesan otomatis Anda terlihat profesional dengan menggunakan bahasa yang sopan dan jelas. Pastikan pesan otomatis Anda memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan dan mengungkapkan apresiasi Anda atas kontak mereka.
Kesimpulan
Memanfaatkan fitur pesan otomatis WA Bisnis adalah langkah cerdas untuk meningkatkan kualitas layanan dan menjaga hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda. Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, Anda dapat membuat pesan otomatis yang efektif dan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan Anda. Ingatlah untuk menyediakan informasi yang penting dan relevan, dan menghindari penggunaan pesan otomatis yang berlebihan. Terapkan pesan otomatis dengan bijak, dan Anda akan mengamankan kedudukan bisnis Anda di halaman 1 mesin pencari Google dengan lebih mudah.
Daftar Poin Penting:
- Pesan otomatis memberikan manfaat dalam menyambut pelanggan baru, memberikan respon cepat, menyampaikan informasi penting, dan tujuan pemasaran.
- Langkah-langkah untuk membuat pesan otomatis di WA Bisnis termasuk membuka aplikasi, memilih tab pengaturan bisnis, menambahkan pesan, dan mengisi formulir dengan benar.
- Pesan otomatis dapat dikustomisasi dan diatur sesuai dengan kebutuhan Anda, termasuk pengaturan waktu dan variabel pelanggan.
- Pastikan pesan otomatis terlihat profesional dengan menggunakan bahasa sopan dan jelas, memberikan informasi yang dibutuhkan, dan mengucapkan terima kasih atas kontak pelanggan.
- Memanfaatkan pesan otomatis secara bijaksana dan relevan untuk meningkatkan kualitas layanan dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda.
Terima kasih telah membaca artikel ini dan semoga bermanfaat untuk Anda dalam mengoptimalkan penggunaan fitur pesan otomatis di WA Bisnis Anda!
